ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε ή να αλλάξει την παραγγελία (ολόκληρη ή μέρος αυτής), χωρίς υποχρέωση ενημέρωσης του λόγου για τον οποίο επιθυμεί την επιστροφή ή αλλαγή των προϊόντων, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που τα παρέλαβε και, μάλιστα, όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου.
Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της ως άνω προθεσμίας των 14 ημερών, τότε η karamelinoshop δύναται να μην την αποδεχτεί.
Σε περίπτωση ζήτησης επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή πραγματοποιείται με χρέωση του πελάτη-αποστολέα. Θα πρέπει να συμπληρωθεί το iban, η τράπεζα και το όνομα δικαιούχου στο δελτίο επιστροφής. Επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων εντός 10 εργάσιμων ημερών και όχι η αξία της αντικαταβολής και των εξόδων αποστολής
Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης αλλαγής/υπαναχώρησης πριν την εκπνοή της 14ήμερης προθεσμίας.
Αλλαγές και επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:
- Το προϊόν να μην έχει φορεθεί – χρησιμοποιηθεί πέρα από τη δοκιμή.
- Τα καρτελάκια (εφόσον υπάρχουν) της κατασκευάστριας εταιρίας, καθώς και οι ετικέτες των προϊόντων να μην έχουν αφαιρεθεί ή καταστραφεί.
- Όλα τα συνοδευτικά του προϊόντος, όπως το κουτί, τυχόν εγχειρίδια που το συνοδεύουν και η απόδειξη αγοράςνα αποστέλλονται πίσω μαζί με το προϊόν.
- Εάν το προϊόν συνοδεύεται από δώρο θα πρέπει να επιστραφεί και αυτό.
- Μαγιό (κάτω μέρος), εσώρουχα και κάλτσες δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.
- Η συσκευασία της αποστολής θα πρέπει να είναι ασφαλής, έτσι ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά της. Επιστροφή με κατεστραμμένη αρχική συσκευασία λόγω αμέλειας του πελάτη/αποστολέα ή αυτοκόλλητη ταινία στο κουτί ή και σημειώσεις με στυλό/μαρκαδόρο, δεν θα γίνεται αποδεκτή!
Η δήλωση αλλαγής/υπαναχώρησης ασκείται ηλεκτρονικά με τη συμπλήρωση της “Φόρμας Αλλαγής ή Επιστροφής Προϊόντων/Υπαναχώρησης” που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας (κατεβάστε την φόρμα εδώ) ή αποστέλλεται μαζί με το δέμα. Στην πρώτη περίπτωση αυτή, η ENERGIER΄S A.E. αποστέλλει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης, μόλις περιέλθει η δήλωση σε αυτήν. Η δήλωση δύναται να υποβληθεί και εγγράφως με τη συμπλήρωση και αποστολή της στη διεύθυνση της εταιρίας. Το έντυπο της δήλωσης βρίσκεται στο πίσω μέρος της Απόδειξης Λιανικής Πώλησης ή του Δελτίου Αποστολής – Τιμολογίου που παραλαμβάνει ο πελάτης μαζί με την παραγγελία του.
ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΕΞΟΔΑ
Εντός Ελλάδος:
Η επιστροφή – αλλαγή του μη επιθυμητού προϊόντος γίνεται αποκλειστικά με την μεταφορική courier που παρέλαβε ο πελάτης (ACS ή ELTA Πόρτα) με χρέωση του παραλήπτη, δηλαδή την karamelinoshop. Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, η αποστολή του νέου προϊόντος από την εταιρία γίνεται επίσης μέσω ACS ή με ELTA Πόρτα, ανάλογα με την περιοχή, με χρέωση πελάτη που ανέρχεται στα 3 ευρώ. Σε περίπτωση δε επιστροφής προϊόντος, η εταιρία επιστρέφει το χρηματικό ποσό που έλαβε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής με εκείνο της αρχικής συναλλαγής, εκτός εάν ρητά συμφωνηθεί άλλως.
Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει άλλη μεταφορική εταιρία, το κόστος των μεταφορικών επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη. Επιστροφή – αλλαγή με άλλη μεταφορική εταιρία και χρέωση της karamelinoshop δε θα παραλαμβάνεται.
Να σημειωθεί ότι εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο το ανάλογο προϊόν που επιθυμεί ο πελάτης (π.χ. μεγαλύτερο μέγεθος), το ποσό του δεσμεύεται στον λογαριασμό του για να το χρησιμοποιήσει για μια άλλη αγορά.
Στην περίπτωση που ο πελάτης λάβει ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, η εταιρία karamelinoshop. θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να αντικατασταθεί με ένα ίδιο ή παρόμοιο προϊόν, χωρίς κανένα επιπλέον κόστος. Ελαττωματικό θεωρείται μόνο το προϊόν εκείνο που είναι ακατάλληλο να φορεθεί ή να χρησιμοποιηθεί για τον προορισμένο σκοπό του ή που δε φέρει τις συνομολογημένες ιδιότητες όπως αυτές περιγράφονται στην ιστοσελίδα της εταιρίας. Σε καμία περίπτωση, δε θεωρείται ελαττωματικό το προϊόν που αποκλίνει από τις αναρτημένες στον ιστότοπο της εταιρίας φωτογραφίες λόγω των αναμενόμενων διαφορών κατά τη λήψη και ανάρτησή τους. Σε κάθε περίπτωση δε που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα, ο πελάτης έχει την υποχρέωση να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω e-mail στο karamelino@karamelinoshop.com. Πάντως, εφόσον ένα προϊόν διαπιστωθεί ως ελαττωματικό, η εταιρία επιφυλάσσεται ρητά για την από μέρους της διάγνωση του εν λόγω προϊόντος ως ελαττωματικού, κατόπιν ελέγχου από τους αρμόδιους υπαλλήλους της.
Εκτός Ελλάδος και εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης:
Αλλαγή – επιστροφή γίνεται με οποιονδήποτε τρόπο επιλέξει ο πελάτης και τα μεταφορικά έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον ίδιο.
Διεύθυνση Επιστροφής
KARAMELINOSHOP
ΜΟΥΣΟΥΡΓΟΥ ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΥ 49-54
ΛΑΥΡΙΟ
ΤΚ: 19500
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο 292027050.